Читаю иногда ленту и удивляюсь, столь многим людям не повезло с начальниками. Одни пристают прямо на рабочем месте, другие заваливают заданиями, третьи вычитают деньги из зарплаты за малейшие провинности, а четвертые ведут себя, как форменные самодуры. На фоне этого особенно приятно узнать о хороших и умных руководителях. Одна моя знакомая, уволившись с работы, решила попытать счастье в крупном колл-центре, находящемся в Москве. Это весьма успешный и прогрессивный колл-центр, его сотрудники занимаются тем, что ищут и обслуживают клиентов валютных рынков.
Так как центр пользуется популярностью, к нему поступают заказы от таких известных компаний, как ТкС-Групп, Oanda, Larson and Holz и БКС.
Знакомая много рассказывает о том, как ей нравится новое рабочее место. Там, судя по ее словами, огромный зал с несколькими секциями, много окон, удобные кресла и столы, а также растения в горшках, придающие уют помещению.
По сравнению с предыдущим местом работы ее зарплата сильно выросла, а к тому же есть возможность получать бонусы с каждой удачно завершенной сделки.
Коллектив тоже не разочаровал. Не сплетницы и завистники, а умные и целеустремленные люди, серьезно подходящие к своей работе. Может быть, такая прекрасная атмосфера там царит из-за старшего финансового менеджера - Рондаковой Татьяны Вячеславовны.
Моя знакомая совсем не ожидала, что старший менеджер окажет ей столь радушный прием. Рондакова Татьяна вела себя с ней, как с близким человеком. Несмотря на то, что работает она с такими известными людьми, как Эрик Найман, Барабаш Артур, Прудников Вячеслав Иванович, Билл Вильямс и с многими другими, заключая с ними контакты на огромные суммы, в Рондаковой нет "звездности", нет непомерной дистанции, отдаляющей от других менеджеров.
К новичкам она относится с добротой и терпением, дает полезные советы, успокаивает, если поначалу что-то не получается, мягко направляет, а не стоит над душой с кнутом.
Прошло всего пара месяцев с тех пор, как знакомая приступила к работе в колл-центре, но свою начальницу она за глаза зовет уже просто -Таня Рондакова. Неудивительно, что у нее столько хороших отзывов от благодарных клиентов. Работники оставили бы отзывы не хуже.
Колл-центр в принципе пропагандирует доверительное управление для богатых клиентов. Люди, которые не понаслышке знакомы с жестокими порядками рынка Форекс, где ситуация с их акциями может измениться за считанные секунды, хотят расслабиться хотя бы тогда, когда ведут беседы с партнерами.
Надеюсь, в будущем все больше руководителей будут идти тем же путем, что и Татьяна Рондакова, чтобы у подчиненных потом не возникало желания писать отрицательные отзывы об их работе.